Klanten hulp
Onze serviceteam staat altijd voor je klaar om te helpen.
Veelgestelde vragen over aankopen beantwoord
Bestellingen en verzending
Bestel je op een werkdag vóór 17:00? Dan geven wij je bestelling dezelfde dag nog mee aan PostNL. In de meeste gevallen heb je je pakket de volgende werkdag al in huis.
Houd er rekening mee dat PostNL op drukke dagen soms iets langer nodig heeft voor de bezorging, maar wij zorgen ervoor dat het snel bij jou vertrekt.
Je kunt eenvoudig een account aanmaken door rechtsboven op onze website te klikken op ‘Account’ of tijdens het afrekenen de optie te kiezen om een account aan te maken.
Vul je e-mailadres en een wachtwoord in, en je bent klaar! Zo kun je je bestellingen sneller afronden, je ordergeschiedenis bekijken en je gegevens gemakkelijk beheren.
Je kunt je afleveradres aanpassen door in te loggen op je account en naar ‘Adresgegevens’ te gaan. Hier kun je bestaande adressen wijzigen of een nieuw afleveradres toevoegen.
Heb je al een bestelling geplaatst en wil je het adres nog wijzigen? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice — als je bestelling nog niet verzonden is, kunnen we het adres vaak nog aanpassen.
Je kunt je afleveradres aanpassen door in te loggen op je account en naar ‘Adresgegevens’ te gaan. Hier kun je bestaande adressen wijzigen of een nieuw afleveradres toevoegen.
Heb je al een bestelling geplaatst en wil je het adres nog wijzigen? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice — als je bestelling nog niet verzonden is, kunnen we het adres vaak nog aanpassen.
Nee, wij slaan je creditcardgegevens niet op. Alle betalingen bij otiume verlopen via een beveiligde betaalprovider (zoals iDEAL, Klarna of creditcard via een gecertificeerde betaalomgeving).
Zo ben je verzekerd van een veilige transactie, zonder dat gevoelige gegevens op onze servers blijven staan.
Ja, alle prijzen op onze website zijn inclusief btw. Je ziet dus altijd de volledige prijs, zonder verrassingen bij het afrekenen.
Voor zakelijke klanten in de EU buiten Nederland kunnen we op verzoek een factuur met btw-verlegging opstellen.
Momenteel verzenden we bestellingen binnen Nederland en naar een aantal geselecteerde landen binnen de Europese Unie.
Wil je weten of we ook naar jouw land verzenden? Neem dan even contact met ons op — ons team helpt je graag verder en kijkt of we verzending kunnen regelen voor jouw locatie.
Ja, in de meeste gevallen verzenden we je volledige bestelling in één pakket.
Als een product tijdelijk in nabestelling is of uit een ander magazijn komt, kan het voorkomen dat je bestelling in meerdere pakketten wordt geleverd. In dat geval ontvang je aparte track & trace-codes.
Als je een item wilt ruilen
Retourneren en ruilen
Bij otiume heb je het recht om je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren — zonder opgaaf van reden.
Voorwaarden voor retourneren:
Het product is ongebruikt en in originele staat en verpakking
Retourkosten zijn voor eigen rekening (tenzij het gaat om een fout van onze kant)
Gepersonaliseerde of gebruikte producten kunnen niet geretourneerd worden
Na ontvangst en controle van je retour, storten we het aankoopbedrag zo snel mogelijk — meestal binnen 5 werkdagen — terug op je rekening.
Oeps! Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Als je een verkeerd product hebt ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.
Stuur ons een e-mail met je ordernummer en (optioneel) een foto van het ontvangen product. We zorgen er dan direct voor dat je het juiste item kosteloos toegestuurd krijgt, en geven je instructies voor het retourneren van het verkeerde product.
Wat vervelend! We doen er alles aan om je bestelling veilig te verzenden, maar soms gaat er iets mis tijdens het transport.
Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op en stuur duidelijke foto’s van het beschadigde product én de verpakking.
We zorgen er dan zo snel mogelijk voor dat je een nieuw exemplaar ontvangt of je geld terugkrijgt — uiteraard zonder extra kosten voor jou.
Zodra je retour is goedgekeurd door onze klantenservice, ontvang je van ons het juiste retouradres en verdere instructies per e-mail.
⚠️ Let op: Stuur nooit iets terug zonder bevestiging van ons team — zo kunnen we je retour correct verwerken en misverstanden voorkomen.
Heb je al een goedkeuring ontvangen maar nog geen adres? Neem dan even contact met ons op.
Je kunt ons eenvoudig bereiken via de volgende manieren:
✉️ E-mail: support@otiume.nl
💬 Live chat: rechtsonder op de website tijdens openingstijden
📱 Contactformulier: op onze klantenservicepagina
Ons team staat klaar om je te helpen met vragen over je bestelling, retouren, productadvies of iets anders. We reageren meestal binnen 24 uur op werkdagen.
Geen zorgen — neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Als je bestelling nog niet verzonden is, kunnen we het adres meestal nog aanpassen voordat het pakket op weg gaat.
Is je bestelling al onderweg? Dan kijken we samen naar een oplossing, zoals het opnieuw verzenden zodra het pakket retour komt.
📩 Mail ons via support@otiume.nl met je bestelnummer en het juiste adres.
Ja, dat kan — maar wees er snel bij. Neem direct contact op met onze klantenservice via support@otiume.nl.
Als je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, kunnen we deze meestal nog aanpassen of annuleren. Is het pakket al onderweg? Dan kun je het na ontvangst retour sturen volgens ons retourbeleid.
Op dit moment bieden we nog geen standaard pre-order functie aan op onze webshop.
Zie je een item dat is uitverkocht en wil je graag weten wanneer het weer beschikbaar is? Laat dan je e-mailadres achter via de “Houd mij op de hoogte”-knop op de productpagina — zo krijg je direct bericht zodra het artikel weer op voorraad is.
📦 Voor populaire producten werken we achter de schermen aan een pre-ordermogelijkheid — laat het ons weten als je interesse hebt, dan kijken we of we het kunnen regelen.
Informatie Otiume:
Kvk: 83072209
BTW: NL003771522B70
Clavecimbellaan 495, 2287VT, Rijswijk Nederland